„Oro skundas“ – tai skrydžių kompensacijai skirta platforma, kurios tikslas – užtikrinti kompensavimą oro transportu vykstantiems keleiviams už atidėtus, atšauktus ir (arba) perpildytus skrydžius. Platforma priklauso „Aer liber“ UAB (toliau – „Oro skundas“, arba „Mes“, „Mūsų“), juridinio asmens kodas 304685405, juridinis buveinės adresas – Krivūlės g. 1C-61, LT-11341 Vilnius (duomenų valdytojas). „Oro skundas“ savo veikloje vadovaujasi Bendruoju duomenų apsaugos reglamentu (ES) 2016/679 (toliau – „BDAR“), Lietuvos Respublikos asmens duomenų apsaugos įstatymu bei kitais teisės aktais, reglamentuojančiais asmens duomenų tvarkymą. Šioje privatumo politikoje (toliau – „Privatumo politika“) pateikiama informacija apie tai, kaip Mes renkame ir tvarkome Jūsų asmens duomenis, kai lankotės mūsų interneto svetainėje https://oroskundas.lt arba naudojatės mūsų teikiamomis paslaugomis. Jeigu turite klausimų dėl Privatumo politikos arba norite atšaukti duotą sutikimą tvarkyti duomenis bei pasinaudoti savo teisėmis, galite kreiptis į mus el. paštu pagalba@oroskundas.lt.

Kai lankotės mūsų interneto svetainėje, mūsų serveriai automatiškai išsaugo informaciją, kurią siunčia Jūsų naršyklė. Šie duomenys (vadinamieji prisijungimo („log“) duomenys) Jūsų neasocijuoja su jokiu konkrečiu asmeniu ir apima tokią informaciją kaip: naudojamos naršyklės tipas, operacinė sistema, jas aptarnaujantys serveriai, Jūsų įrenginio data ir laikas bei mūsų lankomų puslapių informacija, IP adresas. Šie duomenys nėra sujungiami su kitais informacijos šaltiniais ir yra ištrinami statistinių duomenų įvertinimo metu. Duomenų tvarkymo tikslas: Mes renkame ir tvarkome šiuos duomenis, kad galėtume teikti savo interneto paslaugą – t.y. kad galėtumėte naudotis svetaine. Duomenų tvarkymo teisinis pagrindas: Teisėtas interesas (Reglamento (ES) 2016/679 6 str. 1 d. f p.).

Mes naudojame slapukus, siekdami pagerinti Jūsų patirtį mūsų svetainėje. Slapukai (angl. „cookies“) – tai nedidelės tekstinės rinkmenos (failai), kurios išsaugomos Jūsų naršyklėje arba įrenginyje (kompiuteryje, mobiliame telefone, planšetėje), kai lankotės mūsų svetainėje. Naudojame šių rūšių slapukus: - Būtini slapukai – tai slapukai, kurie būtini mūsų svetainės veikimui. Šie slapukai leidžia Jums naršyti svetainėje ir naudotis jos funkcijomis. - Analitiniai slapukai – tai slapukai, kurie padeda mums suprasti, kaip lankytojai naudojasi mūsų svetaine, rinkti ir analizuoti informaciją apie svetainės lankomumą. Jūs galite valdyti ir (arba) ištrinti slapukus, kai tik norite. Daugiau informacijos apie slapukų valdymą rasite čia: https://www.aboutcookies.org/. Tačiau atkreipiame dėmesį, kad kai kurių slapukų pašalinimas gali turėti įtakos svetainės funkcionalumui. Duomenų tvarkymo tikslas: Mes tvarkome slapukų duomenis, kad galėtume teikti, palaikyti ir tobulinti savo paslaugas. Duomenų tvarkymo teisinis pagrindas: Teisėtas interesas (Reglamento (ES) 2016/679 6 str. 1 d. f p.) ir Jūsų sutikimas.

Kai naudojatės kompensacijos skaičiuokle, Jūs pateikiate mums informaciją apie savo skrydį (išvykimo ir atvykimo oro uostai, skrydžio data, skrydžio numeris, vėlavimo trukmė ir pan.). Šie duomenys yra naudojami tik tam, kad būtų galima įvertinti, ar Jūs turite teisę į kompensaciją. Duomenų tvarkymo tikslas: Įvertinti Jūsų teisę į kompensaciją už atidėtą, atšauktą ar perpildytą skrydį. Duomenų tvarkymo teisinis pagrindas: Ikisutartinių santykių vykdymas (Reglamento (ES) 2016/679 6 str. 1 d. b p.).

Kai pateikiate paraišką dėl kompensacijos atgavimo, Jūs pateikiate mums savo asmens duomenis, kurie yra būtini Jūsų pretenzijos parengimui ir pateikimui oro vežėjui. Šie duomenys apima: vardą, pavardę, gimimo datą, el. pašto adresą, telefono numerį, gyvenamosios vietos adresą, banko sąskaitos duomenis, taip pat skrydžio informaciją (skrydžio numeris, data, išvykimo ir atvykimo oro uostai, vėlavimo trukmė ar atšaukimo aplinkybės). Duomenų tvarkymo tikslas: Parengti ir pateikti Jūsų pretenziją oro vežėjui bei atstovauti Jūsų interesams kompensacijos atgavimo procese. Duomenų tvarkymo teisinis pagrindas: Sutarties vykdymas (Reglamento (ES) 2016/679 6 str. 1 d. b p.).

Jūsų asmens duomenis tvarkome šiais tikslais: - Paslaugų teikimui – kad galėtume teikti Jums mūsų paslaugas, susijusias su kompensacijos už skrydį atgavimu. - Sutarties vykdymui – kad galėtume vykdyti sutartį, sudarytą tarp Jūsų ir „Oro skundas“. - Komunikacijai – kad galėtume su Jumis susisiekti ir informuoti apie Jūsų pretenzijos eigą. - Teisinių pareigų vykdymui – kad galėtume vykdyti teisinius įsipareigojimus, numatytus teisės aktuose. - Paslaugų tobulinimui – kad galėtume tobulinti savo paslaugas ir svetainės funkcionalumą. Duomenų tvarkymo teisinis pagrindas: Sutarties vykdymas, teisėtas interesas, teisinės pareigos vykdymas, Jūsų sutikimas (Reglamento (ES) 2016/679 6 str. 1 d.).

Jūsų asmens duomenis galime perduoti: - Oro vežėjams – kurių atžvilgiu vykdome Jūsų pretenzijas. - Teisiniams atstovams – advokatams ar teisininkų įmonėms, kurie dalyvauja pretenzijos procese. - Valstybės institucijoms – nacionalinėms vartotojų apsaugos institucijoms, teismams ar kitoms valstybės institucijoms, kai tai būtina pretenzijos procesui. - Duomenų tvarkytojams – IT paslaugų teikėjams, kurie padeda mums teikti paslaugas (pvz., serverių prieglobos paslaugos, el. pašto sistemos). Mes užtikriname, kad visi tretieji asmenys, kuriems perduodame Jūsų duomenis, laikytųsi duomenų apsaugos reikalavimų.

Mes taikome tinkamas technines ir organizacines priemones, skirtas apsaugoti Jūsų asmens duomenis nuo neteisėto sunaikinimo, praradimo, pakeitimo, neteisėto atskleidimo ar neteisėtos prieigos. Šios priemonės apima: - Duomenų šifravimą perduodant duomenis internetu. - Saugų serverių prieglobą ES teritorijoje. - Ribotą prieigą prie asmens duomenų tik tiems darbuotojams, kuriems tai būtina darbo funkcijoms atlikti. - Reguliarų saugumo priemonių vertinimą ir tobulinimą.

Jūsų asmens duomenis saugome tik tiek laiko, kiek yra būtina šioje Privatumo politikoje nurodytiems tikslams pasiekti: - Aktyvių pretenzijų duomenys saugomi, kol pretenzija yra baigiama (kompensacija atgaunama arba pretenzija atmetama). - Po pretenzijos užbaigimo duomenys saugomi 6 (šešerius) metus, atsižvelgiant į galimus teisinius reikalavimus ir įsipareigojimus. - Banko sąskaitos duomenys ištrinami per 30 dienų nuo kompensacijos išmokėjimo. Jeigu Jūs nepateikiate paraiškos ir tik naudojatės skaičiuokle, Jūsų pateikti duomenys nėra saugomi.

Pagal BDAR Jūs turite šias teises: - Teisė susipažinti su savo duomenimis – galite prašyti patvirtinti, ar tvarkome Jūsų asmens duomenis, ir gauti šių duomenų kopiją. - Teisė ištaisyti duomenis – galite prašyti ištaisyti netikslius ar papildyti neišsamius asmens duomenis. - Teisė ištrinti duomenis („teisė būti pamirštam“) – galite prašyti ištrinti asmens duomenis, jei jie nebėra reikalingi tikslui, dėl kurio buvo renkami. - Teisė apriboti duomenų tvarkymą – galite prašyti apriboti duomenų tvarkymą tam tikromis aplinkybėmis. - Teisė į duomenų perkeliamumą – galite prašyti gauti savo asmens duomenis susistemintu, įprastai naudojamu ir kompiuterio skaitomu formatu. - Teisė nesutikti – galite nesutikti su duomenų tvarkymu, grindžiamu teisėtu interesu. - Teisė atšaukti sutikimą – jei duomenis tvarkome sutikimo pagrindu, galite bet kada atšaukti sutikimą. Norėdami pasinaudoti savo teisėmis, kreipkitės el. paštu pagalba@oroskundas.lt. Į Jūsų prašymą atsakysime per 30 dienų. Jei manote, kad Jūsų duomenų apsaugos teisės buvo pažeistos, turite teisę pateikti skundą Valstybinei duomenų apsaugos inspekcijai (www.vdai.lrv.lt).

Ši Privatumo politika gali būti atnaujinama. Rekomenduojame periodiškai peržiūrėti šį dokumentą. Apie esminius pakeitimus informuosime mūsų svetainėje arba el. paštu. Ši Privatumo politika galioja nuo jos paskelbimo mūsų svetainėje dienos. Paskutinį kartą atnaujinta: 2024 m. gruodis.